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上海业奥助力西昌电力将高效办事带到西部“小春城”
公布>###14:34 泉源:

比年来,我国不停深化西部大开辟政策,支持西部底子办法建立和开展条件的改进。西昌是四川省凉山彝族自治州的州府地点地,是攀西地域的政治、经济、文明及交通中心,是川滇联合处的紧张都会。西昌属寒带高原季习尚候区,素有“小春城”之称,西昌及周边地域的供电次要依托西昌电力有限公司[yǒu xiàn gōng sī](下称“西昌电力”)。

四川西昌电力有限公司[yǒu xiàn gōng sī](以下简称“公司”)前身是凉山州西昌电力公司,于1994年6月18日注册建立西昌电力,西昌电力地处我国西电东送基地之一的四川省凉山州,依托富集的水电资源,公司已成为集发电、供电、用电、建立、办理为一体的电力主干企业。


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西昌电力为提拔办事程度,为客户提供7*24小时的电力热线办事,将原来的电力客户办事呼唤平台晋级改革为上海业奥呼唤中心平台。

呼唤中心平台使用了智能IVR主动语音导航,为客户提供电费主动盘问、停电信息盘问、妨碍报修、赞扬告发办事及人工办事,不但利便用户主动盘问,并且在停电的时分实时播放停电信息或提供停电盘问,不但为外地住民生存提供了便当,还大大增加了人工办事,提拔座席的办事服从。

上海业奥呼唤中心平台与西昌电力的商业体系举行了对接,完成了来电弹屏,利便盘问差别客户的汗青记载;同时,商业工单与灌音体系举行了逐一对应,利便坐席随时盘问与调听;呼唤中心平台提供了一致、精准的话务数据,利便商业体系随时调取,天生各种办理报表,为客服考评提供无力的数据支持。

上海业奥在大众奇迹范畴拥有巨大的客户群,包罗自来水、燃气、供热、养老、家政等行业的用户普及天下,波动的体系、浅易的操纵、机动的对接以及优质的办事给用户带来了全方位杰出的体验,取得了用户的充实一定。


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