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智能路由办理

支持差别渠道辨别设置路由

主叫/被叫路由

作息工夫/节沐日路由

遇忙路由

无人应对路由

行列步队溢出路由

优先级路由

技艺品级路由

特别路由

列队及行列步队办理

多范例语音接入一致行列步队

多渠道在线接入一致行列步队

单一渠道分置行列步队

等候提醒、问候语及音乐

静态行列步队优先级控制

行列步队地位及估计等候时长信息提醒

将办事哀求溢出到其他事情组等

智能路由自动加入行列步队的来电

行列步队中的IVR提醒及操纵

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主动分派

语音与在线办事一致协同分派

支持单一渠道辨别设置分派机制

根据话务的范例主动分派到最得当的座席

依商业范例及技艺需求分派对话

内置多种智能分派机制

混席互斥机制机动设定

在线商业支持多会话分派

集成客户及商业数据完成最佳分派办法

依座席技艺品级举行联系关系婚配

每个事情组可利用差别的分派方法,及时设置装备摆设及时失效


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