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产品介绍
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班长席

监控座席形态

监控事情组情况

监控行列步队形态

对座席、事情组及行列步队形态的预警和告诫提示,可自界说告警参数及方法

座席资源分配,从行列步队中选接/转移德律风、强迫座席登录/加入

对座席举行语音监听、插话、训导

对座席在线渠道对话监控

及时办理统计剖析,检察座席、事情组办事质量数据

挪动办理

MobileSupervisor

班长席办理不受地区限定随时检察座席形态、行列步队形态

及时查找事情组形态与座席值机统计数据

预警与告警办理

客服昔日之星一清二楚[yī qīng èr chǔ]

MobileInsight


欣赏全局事情组形态与全局行列步队形态

及时检察座席职员的办事程度趋向图

及时检察客服接通率与保持率趋向图

及时检察来电外拨趋向图

为办理层提供决议计划根据

图片4.jpg

大屏监控

及时表现多方位体系运转数据、座席及事情组办事形态、KPI目标等

MaxInsight支持自界说表现板块、数据、颜色、字体等

大屏表现软件支持选择仪表盘视图、工夫轴视图、程度柱状图、垂直柱状图等多种视图

要害KPI目标低于设定值时,用声响,颜色等方法告警

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