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座席设置

支持根据商业必要等要素设置差别范例座席

全渠道座席(混席)

语音座席

在线多渠道座席

渠道专席

语音座席

根本话务功效:登录/刊出、接听、拨打、转接、保存、集会、代接、通话灌音、来电表现等

帮助功效:停当/未停当、未停当缘故原由、加入缘故原由、主动播报工号、常摘机、话后处置工夫、语音留言、免打搅、同时登录多事情组等

集成使用:商业数据透传、屏幕弹出客户信息等

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在线座席

坐席形态表现及变动

对话泉源表现,电脑网页、手机网页、微信等

语音座席

外部会话

转接\集会

音讯撤回

客户输出预知

转接\集会

事情组及时数据表现(可用座席、行列步队长度、等候时长等)

以后对话列表(进线渠道、对话时长、客户ID、最新音讯、未应对音讯等)

富媒体交互对话(笔墨、图片、文件、语音等)

客户信息、工单信息等表现区

常用应对话术

通告表现

全渠道座席

全渠道座席功效支持

多会话支持

可设置装备摆设语音与在线混淆受理机制

全渠道的办事与商业数据可视

全渠道办事流程可视

全渠道办事机制协同

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支持根据商业必要等要素设置差别范例座席

全渠道座席(混席)

语音座席

在线多渠道座席

渠道专席

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语音座席

根本话务功效:登录/刊出、接听、拨打、转接、保存、集会、代接、通话灌音、来电表现等

帮助功效:停当/未停当、未停当缘故原由、加入缘故原由、主动播报工号、常摘机、话后处置工夫、语音留言、免打搅、同时登录多事情组等

集成使用:商业数据透传、屏幕弹出客户信息等

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客户信息、工单信息等表现区

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